Que recherchent les coworkers aujourd'hui ?
Interview avec Julian Domercq, le fondateur de Desk, un logiciel de gestion tout-en-un dédié aux espaces de coworking. Avec plus de 200 lieux accompagnés à travers la France, il observe au quotidien l’évolution des usages, des attentes, et des bonnes pratiques.
Dans cette interview, il partage avec nous sa vision du secteur, les grandes tendances à suivre, et ses conseils concrets pour pour faire évoluer son espace au rythme des nouveaux besoins.
Quelles sont les principales attentes des clients d’espaces de coworking aujourd’hui ?
La question de l’aménagement est centrale et les attentes se portent aujourd’hui sur le bien-être. De bons standards en matière d’ergonomie – posture, acoustique, qualité du mobilier – sont aujourd’hui atteints dans la majorité des espaces. De nouvelles attentes apparaissent donc, notamment autour de la végétalisation des lieux, d’une offre alimentaire diversifiée et locale, de la présence d’espaces de détente, de cabines phoniques pour s’isoler, et, parfois, de cabines de sieste !
Nous sommes dans une société où les individus cherchent à faire résonner leur quotidien avec leurs valeurs. Une personne sensible aux enjeux environnementaux va privilégier un lieu éco-conçu comme la GrünboX de Vienne construite en matériaux reconditionnés. Un(e) passionné(e) d'histoire se délectera de travailler dans le Château du Domaine Saint-François d’Assise à la Celle Saint-Cloud. L'ambiance, les choix d'aménagement, les prestations, le storytelling du lieu influencent le choix des coworkers et entreprises.
La durabilité des espaces est également devenue essentielle, car elle influence le choix des individus (freelances, entrepreneurs…) et le respect des engagements environnementaux des grandes entreprises clientes. Il s’agit concrètement de mobilier reconditionné, d’une consommation d’énergie raisonnée, et dans l’idéal d’une offre alimentaire responsable sur place.
Et puis il y a le lien social. Malgré des journées souvent bien remplies, les coworkers sont très sensibles aux événements qui permettent de tisser des liens, d’échanger, de créer un sentiment d’appartenance. Au-delà de l’afterwork du jeudi, on parle de temps de connexion sincères et alignés avec l’esprit du lieu. Dans cette recherche d’authenticité, il n’est plus nécessaire de faire venir des intervenants d’exception, mais plutôt de valoriser les expertises et passions des coworkers de l’espace, avec une animation tournante !
Dernier point, la fluidité de l’expérience utilisateur est devenue un standard. Comme pour de nombreux services du quotidien (restaurants, soins, logements de vacances, locations de voiture…), les clients souhaitent connaître les disponibilités et réserver en ligne. Un numéro de téléphone ou un simple formulaire de contact sont associés dans l’inconscient collectif à des temps de réponses longs, et peuvent suffire à détourner le choix d’un client potentiel.
Comment les solutions technologiques, comme celles de Welcomr, répondent-elles aux nouveaux besoins de flexibilité et de sécurité des espaces partagés ?
La clientèle des espaces de coworking est aujourd’hui très familière avec les outils numériques et les pratiques associées. Qu’il s’agisse de freelances ou de collaborateurs d’entreprises habituées à ces espaces, comme Blablacar ou Alan, l’attente d’autonomie est forte. Elle s’exprime à chaque étape de l’expérience : de la réservation à l’accès, en passant par la gestion de changements de programmes éventuels.
La technologie permet d’offrir une expérience fluide et cohérente, alignée avec les usages. La réservation en ligne est devenue un prérequis, mais de plus en plus d’espaces vont plus loin, en automatisant aussi l’accès aux locaux. C’est un vrai gain en flexibilité pour les utilisateurs, qui peuvent venir travailler à l’heure qui leur convient, y compris tôt le matin ou tard le soir. De nombreux espaces proposent ainsi des horaires très étendus, comme au19 ou Ametza, ce qui aurait été impensable sans solutions adaptées.
Conquis par une découverte de l’espace grâce à une réservation nomade fluide, les coworkers sont alors enclins à opter pour des offres récurrentes et c’est une vraie opportunité de fidélisation pour l’espace.
Une solution de contrôle d’accès Cloud comme Welcomr assure un pont extrêmement simple entre le matériel (serrures connectées) et le logiciel. Le Cloud offre une solution adaptée des espaces à taille humaine, qui n’ont pas d’infrastructures et de serveurs dédiés, et peut tout autant supporter la charge de grands centres d’affaires à plusieurs centaines de bureaux.
Comment voyez-vous évoluer le coworking dans les prochaines années ?
Le secteur entre aujourd’hui dans une période de stabilisation et de structuration après les bouleversements du début de décennie. Le coworking n’est plus perçu comme une tendance ou une alternative temporaire : il s’impose comme un mode d’organisation à part entière, durable et adapté à de nombreux profils professionnels.
On observe notamment un développement de formules récurrentes plus flexibles que les baux classiques (3-6-9), et plus économiques que des réservations au jour le jour. Ces offres sont souvent hybrides : quelques jours par semaine en open space, quelques demi-journées en salles de réunion pour travailler en équipe, et un crédit d’heures en bureaux privatifs pour recevoir des clients. Cette souplesse séduit une nouvelle génération d’entrepreneurs talentueux, qui considèrent que la location de bureaux fixes à temps plein n’est plus nécessaire — ni souhaitable.
Parallèlement, les espaces enrichissent leur offre avec une palette de services qui dépassent le poste de travail. On voit émerger des services de domiciliation, de laverie et conciergerie, de point relais, des propositions autour du bien-être comme nous l’avons évoqué, ou de petites épiceries responsables. Au-delà des besoins professionnels, l’espace va de plus en plus faciliter la vie des êtres humains qui l’occupent.
Enfin, nous allons selon moi assister à une vraie professionnalisation des pratiques de commercialisation. Les gestionnaires d’espaces développent des outils marketing plus structurés, et de nouveaux leviers apparaissent, comme les programmes de parrainage entre coworkers.
Quelle est la valeur ajoutée de l'approche de Desk pour les gestionnaires d'espaces de coworking ?
Desk est une solution de gestion tout-en-un pensée pour les espaces de coworking : elle permet de centraliser la gestion des réservations, des accès, des paiements et de l’animation de l’espace au sein d’une interface unique. Notre approche repose sur trois piliers : la simplicité d’utilisation, une relation de proximité avec nos utilisateurs, et une logique de co-construction permanente. La solution est pensée pour être intuitive, fluide, et adaptée à des équipes souvent réduites et bien occupées !
Nous savons que la gestion d’un espace implique une grande polyvalence, et notre rôle est de simplifier le quotidien tout en offrant la meilleure expérience aux clients finaux : les coworkers !
Nous travaillons en lien direct avec nos clients, en restant à leur écoute et en avançant ensemble sur les évolutions du logiciel. C’est ce lien de confiance et de collaboration qui nous permet de rester pertinents face à des attentes de coworkers en évolution.
Enfin, si vous deviez donner un seul conseil aux gestionnaires d'espaces de coworking pour répondre aux nouvelles attentes des utilisateurs, quel serait-il ?
Il est toujours bénéfique de prendre quelques instants le recul nécessaire pour questionner toutes les habitudes et processus en place, parfois installés depuis des années. L’idée est alors d’adopter pleinement le point de vue du coworker, et de repenser l’ensemble de son parcours : depuis sa première recherche d’un espace jusqu’à son usage quotidien.
Cela implique de se poser les bonnes questions à chaque étape : l’information est-elle claire ? les offres compréhensibles ? la réservation simple ? l’accès fluide ? C’est un exercice de décentrage qui peut révéler des leviers d’amélioration très concrets.
Chez Desk, nous avons l’habitude d’accompagner les gérants d’espace dans cette réflexion et le plan d’actions qui en découle, en leur apportant des retours d’expérience, des outils, et un regard extérieur toujours bienveillant.
